Gerçekle yüzleşmeli, can yakan problemler belirlenmeli

İşletmelerin bugünkü performans ölçeklerine göre ortada hiç bir problem
görünmeyebilir, ancak görünmemesi olmadığı anlamına gelmez. Bu nedenle yeni 
performans ölçekleri kullanılmalıdır, örneğin herhangi bir operasyon veya prosedür için
şu tip sorular sorulmalıdır : 

Bu işlem envanteri azaltıyor mu ?
Satış gelirini arttırıyor mu ?
Masrafları düşürüyor mu ?

Yukarıdaki üç soruya’da Hayır cevabı alıyorsanız o yapılan iş veya prosedürün sebebi
iyice araştırılmalıdır. Belki bu aşamada şu düşünülebilir, “yapıyoruz çünkü müşteri 
memnuniyeti için gerekiyor”; ancak bu durumda da satış gelirimizi etkilemesi
gerekmiyor mu?

Sorgulayacağınız işlem herhangi bir şey olabilir. Örneğin imalatı süren bir iş emrinin 
parçalarını fork-lift ile başka bir yere taşıyıp arkadan gelen “acil” işe yer açmak işlemi 
için bu soruları sormak gibi.

Kanunlar tarafından emredilenler dışında herşeyin değiştirilebileceğini ve şirketinizin 
amacının para kazanmak olduğunu lütfen unutmayın. Şirketinizi sebebi unutulmuş,
hedefi olmayan işlem ve prosedürlerden kurtarmak sizin göreviniz.