|
1. Doğru müşteri kitlesini hedefleyin
En karlı müşteri grubunuz hangisi ?
Hangi gruptaki müşteriler size sadık veya sadık hale getirilebilir ?
Satınalma sürecini kimler etkiliyor ?
Kimler size para kaybettiriyor ?
Bu zor sorulara cevap bulmanızda yarar var, aksi takdirde
2. Müşterinizle yaşamalısınız
Müşteriniz sizin ürünlerinizi öğrenecek, seçecek, satın alacak, ürün teslim edilecek, kuruluşu yapılacak, faturası hazırlanacak, sorunları olduğunda çözülecek, şikayetleri dinlenecek ... Bütün bunların ne kadarı sizin kontrolunuz da ?
Bir satış veya servis kanalı ile çalışıyor iseniz sorumluluğu paylaşıyor demeksiniz, ancak müşteriniz doğal olarak sizi tanır. Kanal içindeki diğer insanların veya firmaların bütün kusurlarını sizin defterinize yazar.
|
|
|
|
