1. Pazarlama faaliyetlerinin otomasyonu
CRM hakkında konuşan insanların muhtemelen çoğunluğu CRM’i pazarlama faaliyetlerinin otomasyonu ile eş anlamlı kullanmaktadır. 

Pazarlama süreçleri içinde teknolojinin kullanımı oldukça etkin sonuçlar yaratabilir. İşin en heyecan verici tarafı bu teknolojiden faydalanabilmek için dev bir şirket olmanız gerekmediği. Örneğin televizyonda kampanya yapmak birçoğumuz için hayal olabilir ama internetin olanakları hiçbirimize çok uzak değildir.

Pazarlama faaliyetlerinin otomasyonundan anlaşılması gereken ise :

Faaliyetin (tanıtım, bilgilendirme ...) kişiselleştirilmesi, 
Hedef müşterilerin profillerinin belirlenmesi ve buna uygun olanların seçilmesi, 
Telemarketing, 
E-Mail aracılığı ile pazarlama,
Kampanya yönetimi,
Web sitesinin bütün bu faaliyetlere uygun tasarlanması 

Bütün bunlar müşterinin önüne doğru ürün ve hizmet karışımını getirebilmek içindir. Bunun için doğal olarak müşterilerin ne yaptığı ve ne istediği anlaşılabilmeli, yaptığımız işlerin sonuçları ölçülerek bir sonraki adım belirlenebilmelidir.