3. Müşteri servislerinin gerçekleştirilmesi
Mevcut müşterilerinize vermekte olduğunuz hizmetlerde CRM çalışmanızın kapsamında olabilir. CRM ve teknoloji kullanımı nerede ise eş anlamlı olduğu için bu kategorideki aktiviteler internet kullanımı veya sesli mesaj sistemlerinin etrafında gelişmiş uygulamalardır.

Örneğin : 

Gelen e-mail mesajlarına canlı veya otomatik cevap verme 
Bilgisayar ve telefon entegrasyonu ile gelen çağrıyı tanıma 
Çağrı merkezi oluşturma
Problem çözümünde kullanılabilecek veri tabanı geliştirmek
Servis görevlilerini coğrafi olarak izleme, yönlendirme
Web sitesi üzerinden servis çağrısı alma, bilgilendirme
Web üzerinden karşılıklı görüşme

Bu uygulamalar sayesinde müşteri servis hızı artacak aynı zamanda da firma kaynakları daha etkin kullanılabilecektir. Asıl önemlisi ise on-line / self-servis uygulamalar sayesinde servis verebilme süresinin uzaması ve standartlara kavuşmasıdır. Bundan sonraki aşama ise standartı yükseltmektir.