|
CRM, Customer Relationship Management olarak açılmaktadır (Müşteri İlişkileri Yönetimi).
Kısacası müşterini tanı, onunla onun için en uygun biçimde ilişki kur, isteklerini dinle, yapacaklarına bu bilgiler ışığında karar ver, onun ihtiyaçlarını biraz da beklentiyi aşarak cevaplayabilme yeteneğini geliştir, beklentiyi yükselt ve rakibini geride bırak.
Niçin ? ... Çünkü rekabet var.
Niçin son 5 yılda herkes CRM konuşuyor ? ... Çünkü rekabet arttı.
Gördüğünüz gibi bilinmedik bir şey ile karşı karşıya değilsiniz, ancak ben bunları biliyorum, ortada yeni bir şey yokmuş diye düşünmeniz de hatalı olacaktır. Çünkü o zaman yapılması gerekenleri önemsemeyecek ve önce siz yapamayacaksınız. Ama birileri yapacak ve müşterilerine daha iyi hizmet üretecek, sonuç onlar için pazar payı artışı sizin için ise küçülme olacak.
|
