CRM çalışmalarını hangi bölüm yürütmeli
8 önerinin hayata geçebilmesi için şirketinizin bütün bölümleri çalışmanın içinde olmalı. 

Bir araya getirilmesi gereken bilgiye bakarsanız da aynı tablo görünecektir, çünkü tipik bir CRM çalışmasında :

Satış kampanyalarına ait sonuç bilgileri
Sipariş karşılama ve zamanında teslimat kriterlerinin karşılanıp karşılanmadığı
Satış istatiskleri
Maliyet ve karlılık sonuçları
Müşteri bilgileri
Servis kayıtları
Demografik bilgi
Web kullanım istatiskleri

gibi bilgiler toplanır ve değerlendirilir. Bu bilgileri hiç bir bölüm tek başına bir araya getiremeyeceği için şirket içinde topyekün bir çalışma gereklidir.

Bir yazılımcı olarak düşüncemiz ise tek başına bir CRM yazılımı ile bunların yapılamayacağıdır. Çünkü yukarıdaki bilgilerin önemli kısmı firmanın ERP yazılımı içinde bulunmakta ve onun tarafından işlenmektedir. Dolayısı ile ya CRM fonksiyonalitesi bu yazılıma kazandırılmalıdır ya da CRM yazılımı ERP yazılımı ile sorunsuz ve % 100 entegre çalışmalıdır.